Quy chế hoạt động website cung cấp dịch vụ cskh.ai

Website cskh.ai là website thương mại điện tử do chủ sở hữu dưới đây thiết lập để giới thiệu và cung cấp dịch vụ của chính mình.

CÔNG TY TNHH MTV DAK, địa chỉ Ấp 3C, xã Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, mã số thuế 0319157485 (sau đây gọi là "CSKH.ai").

Quy chế này quy định cách thức hoạt động của website, quyền và nghĩa vụ của chủ website và của khách hàng, được xây dựng theo pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam.

Mọi cá nhân, tổ chức truy cập website được coi là đã đọc và chấp nhận Quy chế này.

Quy chế áp dụng cho chủ website, khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ và mọi người truy cập website cskh.ai cùng bảng điều khiển tại dashboard.cskh.ai.

Website chỉ cung cấp dịch vụ phần mềm chăm sóc khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo. Website không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử, không cho phép bên thứ ba mở gian hàng, không kinh doanh hàng hóa hữu hình và không tổ chức đấu giá hay khuyến mại trực tuyến cho bên thứ ba.

CSKH.ai kết nối tới các kênh nhắn tin của khách hàng gồm Facebook Messenger, TikTok Direct Message, Zalo Official Account, Zalo cá nhân và Zalo Bot; tiếp nhận tin nhắn của khách hàng cuối; sinh câu trả lời bằng trí tuệ nhân tạo và gửi trả lời qua chính kênh đó.

Hệ thống tự động tạm dừng trả lời tự động trong một cuộc hội thoại khi nhân viên của khách hàng trả lời trực tiếp, nhằm tránh việc người và máy trả lời chồng lên nhau.

Bảng điều khiển cung cấp các chức năng quản lý kênh kết nối, theo dõi hội thoại, phân quyền người dùng và quản lý các nội dung đồng ý về dữ liệu cá nhân.

Bước 1 — Khách hàng liên hệ qua thông tin công bố trên website hoặc gửi yêu cầu tư vấn để được xác định nhu cầu và gói dịch vụ phù hợp.

Bước 2 — CSKH.ai gửi báo giá và các điều kiện sử dụng. Hợp đồng dịch vụ hoặc xác nhận đặt dịch vụ được giao kết bằng văn bản hoặc bằng phương tiện điện tử theo pháp luật về giao dịch điện tử.

Bước 3 — Khách hàng thanh toán theo Chính sách thanh toán, hoàn tiền và hủy dịch vụ. CSKH.ai tạo tài khoản quản trị cho khách hàng sau khi xác nhận thanh toán.

Bước 4 — Trước khi vào bảng điều khiển, quản trị viên của khách hàng đọc và xác nhận các nội dung đồng ý bắt buộc về xử lý dữ liệu cá nhân. Không mục nào được tích sẵn; hệ thống chỉ cho phép tiếp tục sau khi từng mục bắt buộc được tự tay xác nhận.

Bước 5 — Khách hàng kết nối kênh nhắn tin của mình bằng cách ủy quyền trực tiếp trên nền tảng tương ứng. Dịch vụ bắt đầu vận hành sau khi kênh được kết nối thành công.

Website không có chức năng đặt hàng và thanh toán trực tuyến tự động. Mọi giao kết đều đi qua bước xác nhận của hai bên.

Giá các gói dịch vụ được niêm yết công khai tại mục Bảng giá trên trang chủ cskh.ai, tính bằng Đồng Việt Nam và theo chu kỳ tháng hoặc năm.

Gói dành cho doanh nghiệp lớn được báo giá riêng theo phạm vi triển khai thực tế.

Giá niêm yết chưa bao gồm các khoản chi phí phát sinh bên ngoài dịch vụ, ví dụ phí tin nhắn do nền tảng nhắn tin thu, phí tên miền hoặc chi phí tích hợp theo yêu cầu riêng. Các khoản này được nêu rõ trong báo giá nếu có.

Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản của chủ website ghi trên hóa đơn hoặc thông báo thanh toán.

Website không tiếp nhận thanh toán thẻ hoặc ví điện tử trực tuyến và không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ thanh toán nào của khách hàng.

Hóa đơn giá trị gia tăng điện tử được phát hành theo quy định pháp luật sau khi nhận được thanh toán.

Dịch vụ chỉ cung cấp cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hợp pháp và có quyền quản trị hợp pháp đối với kênh nhắn tin được kết nối.

CSKH.ai có quyền từ chối hoặc ngừng cung cấp dịch vụ khi khách hàng sử dụng cho mục đích vi phạm pháp luật, gửi tin nhắn rác, lừa đảo, mạo danh, hoặc vi phạm điều khoản của nền tảng nhắn tin liên quan.

Chất lượng và tính liên tục của dịch vụ phụ thuộc vào giao diện lập trình của Meta, Zalo, TikTok, vào nhà cung cấp hạ tầng và nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ. Các nền tảng nhắn tin cũng áp dụng giới hạn riêng về thời điểm và số lượng tin nhắn được phép gửi tới một người dùng.

Câu trả lời do trí tuệ nhân tạo sinh ra có thể không chính xác. Khách hàng chịu trách nhiệm về nội dung được gửi đi dưới danh nghĩa của mình và phải bố trí nhân sự tiếp nhận khi cần.

Website và bảng điều khiển hoạt động qua kết nối được mã hóa. Mật khẩu người dùng được lưu dưới dạng băm, không lưu ở dạng đọc được.

Khóa truy cập và các bí mật kỹ thuật của kênh kết nối được mã hóa khi lưu trữ. Quyền truy cập dữ liệu được phân theo vai trò người dùng và giới hạn trong phạm vi từng khách hàng.

Mọi lần xác nhận đồng ý về dữ liệu cá nhân được ghi nhận kèm bằng chứng gồm thời điểm, phiên bản văn bản và mã băm nội dung văn bản đó, và được lưu theo cơ chế chỉ ghi thêm.

Chi tiết về cách dữ liệu cá nhân được xử lý và bảo vệ nêu tại Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân, Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân và Thông báo chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài.

Cung cấp dịch vụ đúng phạm vi đã thỏa thuận; công khai đầy đủ thông tin về dịch vụ, giá và điều kiện giao dịch.

Bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân theo pháp luật; chỉ xử lý dữ liệu của khách hàng cuối trong phạm vi khách hàng đã xác lập.

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại công bố trên website.

Có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ đối với khách hàng vi phạm Quy chế, vi phạm pháp luật hoặc chậm thanh toán, sau khi đã thông báo và dành thời gian hợp lý để khắc phục, trừ trường hợp khẩn cấp.

Có quyền sửa đổi Quy chế và công bố bản sửa đổi trên website kèm số phiên bản.

Được sử dụng dịch vụ đúng gói đã đăng ký, được hỗ trợ kỹ thuật và được khiếu nại theo quy trình công bố.

Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật khi có thay đổi; tự bảo mật tài khoản và mật khẩu của người dùng thuộc quyền quản lý.

Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.

Chịu trách nhiệm về nội dung trao đổi với khách hàng cuối dưới danh nghĩa của mình, kể cả nội dung do hệ thống sinh tự động.

Với dữ liệu của khách hàng cuối, khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân: có nghĩa vụ thông báo và thu thập sự đồng ý của khách hàng cuối, nêu rõ danh tính tổ chức cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu, và bảo đảm có căn cứ pháp lý hợp lệ trước khi đưa dữ liệu vào hệ thống.

Khiếu nại được tiếp nhận qua các kênh và theo thời hạn nêu tại Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trên website.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo pháp luật Việt Nam.

Khách hàng là người tiêu dùng có quyền khiếu nại tới cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chủ thể dữ liệu có quyền khiếu nại tới cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Quy chế có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website. Bản sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày đăng, trừ khi bản sửa đổi ghi một thời điểm khác.

Nhân sự bảo vệ dữ liệu cá nhân: Dương Hữu Thắng, email: [email protected].