Điều khoản sử dụng dịch vụ CSKH.ai

CÔNG TY TNHH MTV DAK, địa chỉ Ấp 3C, xã Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, mã số thuế 0319157485 (sau đây gọi là "CSKH.ai").

CSKH.ai là nền tảng hỗ trợ chăm sóc khách hàng bằng trí tuệ nhân tạo, vận hành tại tên miền cskh.ai và bảng điều khiển tại dashboard.cskh.ai.

Nhân sự bảo vệ dữ liệu cá nhân: Dương Hữu Thắng, email: [email protected].

Điều khoản này điều chỉnh việc bạn truy cập website cskh.ai và sử dụng dịch vụ CSKH.ai. Bằng việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung tại đây.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ. Việc tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận bản cập nhật đó.

Điều khoản này được áp dụng cùng với Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật và xử lý dữ liệu cá nhân, Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân, Chính sách cookie, Chính sách thanh toán và hoàn tiền, và Quy trình giải quyết khiếu nại được công bố trên cskh.ai. Khi có mâu thuẫn, tài liệu chuyên biệt cho vấn đề đang tranh chấp được ưu tiên áp dụng.

"Khách hàng" là tổ chức hoặc cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ CSKH.ai để phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng của chính mình.

"Người dùng" là cá nhân được Khách hàng cấp tài khoản để đăng nhập bảng điều khiển, bao gồm quản trị viên và nhân viên hỗ trợ.

"Khách hàng cuối" là cá nhân nhắn tin đến trang, tài khoản hoặc kênh mà Khách hàng kết nối vào hệ thống. Khách hàng cuối không phải là bên ký kết Điều khoản này.

"Kênh kết nối" là tài khoản trên nền tảng nhắn tin mà Khách hàng ủy quyền cho CSKH.ai truy cập, gồm Facebook Messenger, TikTok Direct Message, Zalo Official Account, Zalo cá nhân và Zalo Bot.

"Dịch vụ" là toàn bộ chức năng CSKH.ai cung cấp qua website và bảng điều khiển, gồm tiếp nhận tin nhắn, sinh câu trả lời tự động, chuyển tiếp cho nhân viên và các chức năng quản trị kèm theo.

Dịch vụ dành cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hợp pháp tại Việt Nam. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và phải cập nhật khi có thay đổi.

Tài khoản người dùng được cấp bởi quản trị viên của Khách hàng. Mỗi người dùng chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu của mình và không được chia sẻ tài khoản cho người khác.

Khách hàng chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình, kể cả khi hoạt động đó do người dùng của Khách hàng thực hiện. Khi phát hiện truy cập trái phép, Khách hàng phải thông báo cho CSKH.ai ngay để phối hợp xử lý.

Trước khi vào bảng điều khiển, quản trị viên phải xác nhận các nội dung đồng ý bắt buộc theo pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân. Không mục nào được tích sẵn và các mục tùy chọn có thể từ chối mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

CSKH.ai tiếp nhận tin nhắn từ các Kênh kết nối, chuyển nội dung tới hệ thống trí tuệ nhân tạo để sinh câu trả lời, và gửi câu trả lời trở lại kênh tương ứng thay mặt Khách hàng.

Khi một nhân viên của Khách hàng trả lời trực tiếp trong một cuộc hội thoại, hệ thống tự động tạm dừng trả lời tự động cho cuộc hội thoại đó trong một khoảng thời gian, để con người và máy không trả lời chồng lên nhau.

Chức năng cụ thể, giới hạn dung lượng và số kênh kết nối phụ thuộc vào gói dịch vụ Khách hàng đăng ký, được công bố tại mục Bảng giá trên cskh.ai hoặc trong báo giá riêng.

Câu trả lời do hệ thống sinh ra là kết quả của mô hình ngôn ngữ và có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp với hoàn cảnh cụ thể. CSKH.ai không bảo đảm tính đúng đắn của từng câu trả lời.

Câu trả lời được gửi đi dưới danh nghĩa của Khách hàng. Khách hàng là bên chịu trách nhiệm trước khách hàng cuối và trước pháp luật về nội dung đó, bao gồm các cam kết về giá, khuyến mại, bảo hành hoặc chính sách bán hàng mà hệ thống có thể phát biểu.

Khách hàng có trách nhiệm cấu hình nội dung huấn luyện phù hợp, theo dõi chất lượng trả lời và can thiệp bằng nhân viên khi cần. Với các lĩnh vực có yêu cầu pháp lý riêng như y tế, dược phẩm, tài chính hoặc tư vấn pháp luật, Khách hàng phải tự đánh giá điều kiện được phép sử dụng trả lời tự động.

Pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân yêu cầu khách hàng cuối phải được biết rằng họ đang trao đổi với hệ thống tự động và phải có cách để không tham gia vào việc đó. Khách hàng có nghĩa vụ công bố thông tin này trên kênh của mình và bố trí nhân sự tiếp nhận khi khách hàng cuối đề nghị được trao đổi với người thật.

Đối với dữ liệu của khách hàng cuối, Khách hàng là Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân và CSKH.ai là Bên Xử lý. CSKH.ai chỉ xử lý theo phạm vi Khách hàng đã xác lập trong Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân.

Nghĩa vụ thông báo và thu thập sự đồng ý của khách hàng cuối thuộc về Khách hàng. Khách hàng phải bảo đảm đã có căn cứ pháp lý hợp lệ trước khi kết nối một kênh và đưa dữ liệu vào hệ thống.

Trong thông báo gửi khách hàng cuối, Khách hàng phải nêu rõ loại dữ liệu được xử lý, mục đích xử lý và danh tính tổ chức cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu. CSKH.ai công bố sẵn một mẫu thông báo dành cho khách hàng cuối để Khách hàng dẫn chiếu.

Khách hàng không được đưa vào hệ thống các loại dữ liệu vượt quá phạm vi cần thiết cho mục đích chăm sóc khách hàng, đặc biệt là dữ liệu về sức khỏe, tài chính, sinh trắc học hoặc dữ liệu của người dưới 16 tuổi khi chưa có căn cứ hợp lệ.

Sử dụng dịch vụ để gửi tin nhắn rác, quảng cáo trái phép, lừa đảo, mạo danh tổ chức hoặc cá nhân khác.

Sử dụng dịch vụ để phát tán nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền riêng tư của người khác.

Truy cập trái phép, dò quét, khai thác lỗ hổng, làm quá tải hoặc can thiệp vào hoạt động bình thường của hệ thống; sao chép, dịch ngược hoặc tìm cách trích xuất mã nguồn.

Kết nối một kênh mà Khách hàng không có quyền quản trị hợp pháp, hoặc sử dụng dịch vụ theo cách vi phạm điều khoản của Meta, Zalo, TikTok hay bất kỳ nền tảng nào khác.

Bán lại, cho thuê hoặc chia sẻ quyền truy cập dịch vụ cho bên thứ ba khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản với CSKH.ai.

Toàn bộ phần mềm, giao diện, tài liệu, thương hiệu và nội dung do CSKH.ai tạo ra thuộc quyền sở hữu của CSKH.ai. Khách hàng được cấp quyền sử dụng không độc quyền, không được chuyển nhượng, trong thời hạn còn hiệu lực của dịch vụ.

Dữ liệu, nội dung tin nhắn và tài liệu huấn luyện do Khách hàng cung cấp vẫn thuộc về Khách hàng. CSKH.ai chỉ sử dụng trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, hoặc theo các mục đích khác mà Khách hàng đã đồng ý riêng.

Giá các gói dịch vụ được công bố tại mục Bảng giá trên cskh.ai hoặc trong báo giá gửi riêng cho Khách hàng. Điều kiện thanh toán, gia hạn, hủy và hoàn tiền được quy định tại Chính sách thanh toán, hoàn tiền và hủy dịch vụ.

CSKH.ai có quyền điều chỉnh giá và sẽ thông báo trước khi mức giá mới áp dụng cho chu kỳ tiếp theo. Giá đã thanh toán cho chu kỳ đang sử dụng không bị thay đổi.

Dịch vụ phụ thuộc vào giao diện lập trình của Meta, Zalo và TikTok, vào nhà cung cấp hạ tầng và vào nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ. Khi một trong các bên này thay đổi chính sách, giới hạn tần suất, thu hồi quyền truy cập hoặc gặp sự cố, dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc suy giảm.

Các nền tảng nhắn tin áp dụng giới hạn riêng về thời điểm và số lượng tin nhắn được phép gửi cho một người dùng. Việc một tin nhắn không gửi được vì các giới hạn đó không phải là lỗi của CSKH.ai.

CSKH.ai có thể tạm ngừng dịch vụ để bảo trì và sẽ thông báo trước trong điều kiện cho phép.

CSKH.ai chịu trách nhiệm về thiệt hại trực tiếp do lỗi của mình gây ra, với mức tối đa không vượt quá tổng phí dịch vụ Khách hàng đã thanh toán trong 06 tháng liền trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

CSKH.ai không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất uy tín, cũng như về nội dung câu trả lời tự động mà Khách hàng không kiểm soát, về giao dịch giữa Khách hàng và khách hàng cuối, và về sự kiện bất khả kháng.

Giới hạn này không áp dụng cho trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, bao gồm trách nhiệm do cố ý hoặc do vi phạm pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân.

CSKH.ai có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản khi Khách hàng vi phạm Điều khoản này, chậm thanh toán, hoặc khi việc tiếp tục cung cấp dịch vụ có nguy cơ vi phạm pháp luật. Trừ trường hợp khẩn cấp, CSKH.ai thông báo và dành thời gian hợp lý để khắc phục.

Khách hàng có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào theo thủ tục tại Chính sách thanh toán, hoàn tiền và hủy dịch vụ.

Sau khi chấm dứt, Khách hàng có quyền yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu theo Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân. Khi hết thời hạn lưu trữ đã thỏa thuận, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ, trừ phần pháp luật buộc phải lưu giữ.

CSKH.ai có thể sửa đổi Điều khoản này. Bản sửa đổi được đăng tại cskh.ai kèm số phiên bản và có hiệu lực kể từ ngày đăng, trừ khi bản sửa đổi ghi một thời điểm khác.

Với các thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền của Khách hàng, CSKH.ai thông báo qua bảng điều khiển hoặc email trước khi áp dụng.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại. Nếu không đạt được thỏa thuận trong 30 ngày, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

CÔNG TY TNHH MTV DAK, địa chỉ Ấp 3C, xã Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, mã số thuế 0319157485 (sau đây gọi là "CSKH.ai").

Nhân sự bảo vệ dữ liệu cá nhân: Dương Hữu Thắng, email: [email protected].