1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho việc thanh toán phí sử dụng dịch vụ CSKH.ai của khách hàng là tổ chức, cá nhân kinh doanh.
CÔNG TY TNHH MTV DAK, địa chỉ Ấp 3C, xã Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam, mã số thuế 0319157485 (sau đây gọi là "CSKH.ai").
2. Giá và gói dịch vụ
Giá các gói dịch vụ được niêm yết công khai tại mục Bảng giá trên trang chủ cskh.ai, tính bằng Đồng Việt Nam, theo chu kỳ tháng hoặc năm.
Gói dành cho doanh nghiệp lớn được báo giá riêng theo phạm vi triển khai thực tế và ghi trong hợp đồng hoặc báo giá gửi cho khách hàng.
Giá niêm yết không bao gồm các chi phí phát sinh ngoài dịch vụ, ví dụ phí do nền tảng nhắn tin thu đối với một số loại tin nhắn, hoặc chi phí tích hợp theo yêu cầu riêng. Các khoản này được nêu rõ trước khi phát sinh.
3. Chu kỳ và điều kiện thanh toán
Phí dịch vụ được thanh toán trước cho từng chu kỳ. Chu kỳ tháng được tính từ ngày kích hoạt; chu kỳ năm được tính từ ngày kích hoạt và kéo dài 12 tháng.
Thời hạn thanh toán cho mỗi chu kỳ là 07 ngày kể từ ngày phát hành thông báo thanh toán, trừ khi hợp đồng quy định khác.
4. Phương thức thanh toán
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản của chủ website ghi trên hóa đơn hoặc thông báo thanh toán. Nội dung chuyển khoản cần ghi đúng mã khách hàng hoặc số hóa đơn để đối soát.
Website không tiếp nhận thanh toán thẻ hoặc ví điện tử trực tuyến, không có chức năng thanh toán tự động và không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ thanh toán nào.
Chúng tôi không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ qua email, tin nhắn hay điện thoại. Nếu nhận được yêu cầu như vậy, vui lòng dừng lại và liên hệ theo thông tin tại mục 10.
5. Hóa đơn
Hóa đơn giá trị gia tăng điện tử được phát hành theo quy định pháp luật sau khi nhận được thanh toán và gửi tới địa chỉ email khách hàng đã đăng ký.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng thông tin xuất hóa đơn. Yêu cầu điều chỉnh hóa đơn được xử lý theo quy định về hóa đơn điện tử.
6. Kích hoạt dịch vụ
Tài khoản quản trị được tạo và dịch vụ được kích hoạt sau khi CSKH.ai xác nhận đã nhận được thanh toán, thông thường trong 01 ngày làm việc.
Dịch vụ chỉ bắt đầu vận hành thực tế sau khi khách hàng tự kết nối kênh nhắn tin của mình bằng cách ủy quyền trên nền tảng tương ứng. Thời gian khách hàng chưa hoàn tất bước này vẫn tính vào chu kỳ đã thanh toán.
7. Gia hạn và chậm thanh toán
Thông báo thanh toán cho chu kỳ tiếp theo được gửi trước khi chu kỳ hiện tại kết thúc. Dịch vụ không tự động trừ tiền; việc gia hạn chỉ diễn ra khi khách hàng thanh toán.
Nếu quá hạn thanh toán 07 ngày, CSKH.ai gửi nhắc nhở. Nếu quá hạn 15 ngày, dịch vụ có thể bị tạm ngừng: các kênh kết nối ngừng trả lời tự động nhưng dữ liệu được giữ nguyên.
Nếu quá hạn 30 ngày, hợp đồng có thể bị chấm dứt. Trước khi xóa dữ liệu, CSKH.ai thông báo và dành cho khách hàng ít nhất 15 ngày để yêu cầu xuất dữ liệu.
8. Hủy dịch vụ
Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ bất kỳ lúc nào bằng văn bản hoặc email gửi từ địa chỉ đã đăng ký, tới thông tin liên hệ tại mục 10.
Yêu cầu hủy được xác nhận trong 02 ngày làm việc. Dịch vụ tiếp tục hoạt động đến hết chu kỳ đã thanh toán, trừ khi khách hàng yêu cầu ngừng ngay.
Sau khi hủy, khách hàng có quyền yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu theo Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân. Dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ khi hết thời hạn lưu trữ đã thỏa thuận, trừ phần pháp luật buộc phải lưu giữ.
9. Hoàn tiền
Trường hợp được hoàn tiền toàn bộ: khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt; hoặc khách hàng thanh toán trùng, thanh toán thừa do nhầm lẫn.
Trường hợp được hoàn tiền theo tỷ lệ: dịch vụ bị gián đoạn liên tục quá 72 giờ trong một chu kỳ do lỗi của CSKH.ai; hoặc CSKH.ai đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không phải do khách hàng vi phạm. Số tiền hoàn được tính theo số ngày còn lại chưa sử dụng của chu kỳ.
Trường hợp không hoàn tiền: khách hàng chủ động hủy giữa chu kỳ đối với phần thời gian đã sử dụng; dịch vụ bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng hoặc chậm thanh toán; gián đoạn do lỗi hoặc thay đổi chính sách của nền tảng nhắn tin, nhà cung cấp hạ tầng, nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ, hoặc do sự kiện bất khả kháng; khách hàng không hài lòng với nội dung câu trả lời do trí tuệ nhân tạo sinh ra, vì chất lượng câu trả lời phụ thuộc vào nội dung huấn luyện do khách hàng cấu hình.
Với chu kỳ năm bị hủy giữa chừng theo yêu cầu của khách hàng, phần thời gian còn lại được quy đổi thành số dư dịch vụ để sử dụng trong 12 tháng, không hoàn bằng tiền mặt, trừ khi hợp đồng quy định khác.
10. Thủ tục yêu cầu hoàn tiền
Gửi yêu cầu bằng văn bản hoặc email từ địa chỉ đã đăng ký, kèm số hóa đơn, ngày thanh toán, số tiền và lý do đề nghị hoàn.
CSKH.ai xác nhận đã tiếp nhận trong 02 ngày làm việc và trả lời bằng văn bản trong 15 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.
Nếu yêu cầu được chấp nhận, tiền được chuyển về đúng tài khoản đã dùng để thanh toán trong 10 ngày làm việc kể từ ngày trả lời. Phí chuyển khoản do bên nhận chịu, trừ trường hợp lỗi thuộc về CSKH.ai.
Nếu không đồng ý với kết quả, khách hàng có thể khiếu nại theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại công bố trên cskh.ai.
Nhân sự bảo vệ dữ liệu cá nhân: Dương Hữu Thắng, email: [email protected].
11. Thay đổi giá và chính sách
CSKH.ai có thể điều chỉnh giá và thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi mức giá mới áp dụng cho chu kỳ tiếp theo. Chu kỳ đã thanh toán không bị tính lại.
Chính sách này có thể được cập nhật. Bản cập nhật được đăng trên cskh.ai kèm số phiên bản và áp dụng cho các giao dịch phát sinh từ ngày đăng.